Política de reembolso
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Queremos que tu IAIOS te acompañe muchos años. Si la talla no es la tuya o el producto no es lo que esperabas, esta política explica cómo cambiarlo o devolverlo.
Plazo
Puedes cambiar o devolver tu pedido en un plazo de 30 días desde que lo recibes. De noviembre a enero ampliamos el plazo a 60 días, porque sabemos que muchas compras son para regalo.
Condiciones
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar ni lavar, y conservar las etiquetas originales.
- Si es posible, reutiliza el embalaje original; si no, usa otro que proteja bien la prenda.
- Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
- Las tarjetas regalo no admiten devolución.
Costes
- Primer cambio en España península: gratis. A partir del segundo cambio hay que hacer una devolución y una compra nueva.
- Devoluciones en España península: 5 €, que descontamos del importe a reembolsar.
- Baleares, Canarias y envíos internacionales: coste variable, que verás en el portal de devoluciones antes de confirmar.
- Si el producto es defectuoso o te hemos enviado un artículo equivocado, el cambio o la devolución no tiene ningún coste para ti.
Cómo hacer un cambio o una devolución online
- Entra en nuestro portal de devoluciones: return.iflastmile.com/es/iaios.
- Sigue las instrucciones y elige cambio de talla o devolución. Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío.
- Entrega el paquete al mensajero o en la oficina de Correos indicada, mostrando la etiqueta.
- Si has pedido un cambio de talla, en cuanto recibamos el paquete te enviaremos la nueva talla. Si has pedido una devolución, te reembolsaremos el importe (menos los 5 € del servicio, en península) y recibirás una notificación por correo electrónico.
Cambios y devoluciones en tienda
Si estás cerca de Granollers o Girona, puedes hacer el cambio o la devolución en nuestras tiendas, sin coste:
DRACS GRANOLLERS
C/ Santa Esperança, 7 · 08401 Granollers (Barcelona)
Tel. 635 74 49 62
DRACS GIRONA
C/ dels Mercaders, 5 · Girona
Tel. 972 52 75 60
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución te avisaremos por correo electrónico. El reembolso se hace en la misma forma de pago de la compra en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto. Tu banco o tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo; si pasado ese tiempo no lo ves, escríbenos.
Tara, error o producto dañado
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega con un defecto, dañado o no es el que pediste, escríbenos cuanto antes a admin@iaios.com con una foto y lo solucionamos sin coste: lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el importe. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años, y además ofrecemos un servicio de reparación de jerséis para alargar su vida.
Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)
Como consumidor, además de lo anterior, tienes derecho a desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para ejercerlo, comunícanoslo a admin@iaios.com o a través del portal de devoluciones y devuelve el producto en un plazo máximo de 14 días desde esa comunicación. Te reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la legislación de protección de los consumidores, incluidos los que se aplican si el producto es defectuoso, no se corresponde con su descripción o no se entrega en el plazo acordado.
Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Podemos cancelarlo mientras no haya salido del almacén; si ya está en tránsito, podrás devolverlo según esta política cuando lo recibas.
Contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o un artículo dañado, escríbenos a admin@iaios.com.