DEVOLUCIONES
Envía un correo electrónico a info@iaios.com notificando de la devolución. Especifica el número de compra (4 dígitos)
Si has recibido una hoja con el albarán de compra, marca la opción "DEVOLUCIÓN" y ponla dentro del paquete. De lo contrario, escribe en un papel el número de compra (4 dígitos) y la palabra "Devolución". (Si quieres, puedes dejarnos un comentario sobre el motivo por el que haces la devolución)
Hay dos opciones para devolver el paquete:
1. Envíanos el paquete a la siguiente dirección: C/ Alfred Nobel 15-17, La Roca del Vallès 08430
2. Si lo prefieres podemos enviar un mensajero a recoger el paquete. Este servicio tiene un coste de 4 € que se descontarán de tu reembolso. Para solicitarlo envía un correo a info@iaios.com especificando el número de compra (4 dígitos) y la dirección donde hay que hacer la recogida. *Solo para envíos en España
Cuando recibamos el producto y comprobemos que es correcto haremos el reembolso (recibirás una notificación por correo electrónico)
* Si es posible, reutiliza el envoltorio original para el envío. De lo contrario puedes usar otro asegurándote de que el producto queda bien preservado.
* El producto debe estar en perfectas condiciones y conservar las etiquetas originales
* No se pueden hacer devoluciones si hace más de 15 días que se recibió el pedido. Los pedidos hechos entre el 15 de Noviembre y el 6 de Enero podrán hacer cambios / devoluciones hasta el 14 de Enero ya que entendemos que muchos pedidos son para regalar.
CAMBIOS
Para hacer un cambio de producto hay que hacer una devolución y una nueva compra.
Envía un correo electrónico a info@iaios.com notificando de que se quiere hacer un cambio. Especifica el número de compra (4 dígitos)
Si has recibido una hoja con el albarán de compra, marca la opción "CAMBIO" y ponla dentro del paquete. De lo contrario, escribe en un papel el número de compra (4 dígitos) y la palabra "Devolución". (Si quieres, puedes dejarnos un comentario sobre el motivo por el que haces la devolución)
Puedes devolver el paquete de dos maneras:
1. Envíanos el paquete a la siguiente dirección: C/ Alfred Nobel 15-17, La Roca del Vallès 08430
2. También podemos hacer que un mensajero venga a entregar el nuevo producto y que en el mismo momento haga un intercambio de paquetes. Este servicio tiene un coste de 4 € y el deberá solicitar a la hora de hacer la segunda compra: Deberá marcar la opción de envío "Envío con retorno". De esta manera el mensajero entregará un paquete y recogerá el otro. (También se deberá especificar esta opción en el correo electrónico que nos envíes). *solo para envíos en España
Cuando recibamos el producto y comprobamos que es correcto haremos el reembolso de la compra inicial (recibirá una notificación por correo electrónico)
* Si es posible, reutiliza el envoltorio original para el envío. De lo contrario puedes usar otro asegurándote de que el producto queda bien preservado.
* El producto debe estar en perfectas condiciones y conservar las etiquetas originales
* No se pueden hacer devoluciones si hace más de 15 días que se recibió el pedido. Los pedidos hechos entre el 15 de Noviembre y el 6 de Enero podrán hacer cambios / devoluciones hasta el 14 de Enero ya que entendemos que muchos pedidos son para regalar.
TARA O ERROR DEL PRODUCTO
En caso de que el producto presente una tara o no sea el correcto, envía un e-mail a info@iaios.com y te indicaremos cómo proceder.
Si estás cerca de Granollers, puedes venir a hacer el cambio o devolución en nuestra tienda DRACS: C / Sta. Esperanza, 7 Granollers 08401 Barcelona Tel: 635 74 49 62
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Para devolver un artículo comprado a IAIOS sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería o con Correos y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío serán abonadas por el cliente que quiere hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, IAIOS asumiría el coste total del envío para su cambio y / o devolución.
¿Como recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en la misma cuenta desde donde realizaste el pago.
¿Cuando recibiré el importe de mi devolución?
Cuando comprobamos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe que se te abonará a su cuenta. Podrá ver el importe en su cuenta bancaria en unos 2 o 3 días laborables.
¿Y si el importe de la devolución realizada fuera incorrecto?
Si esto llegara a suceder, contacta con nosotros a info@iaios.com. Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
¿Si recibo el producto incorrectamente?
En caso de que IAIOS haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@iaios.com para la devolución y / o cambio. En este caso, IAIOS asumirá los costes tanto del envío como de la devolución. En caso de promociones especiales, donde los gastos de envío se ofrezcan gratis, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.